ѕ≈“≈–Ѕ”–√
все услуги онлайн

...не встава€ со стула...

<ѕочитать>



ёвелирный »нтернет-магазин: за и против

”же не первый год законотворцами обсуждаетс€ введение лицензировани€ российских »нтернет-магазинов. ѕо сути - шаг правильный. Ќеобходимо повышать уровень довери€ к »нтернет-торговле.

¬ виртуальном пространстве должны выполн€тьс€ все услови€, которые государство предъ€вл€ет к торговле в "реальном" мире. –егистраци€ юридического лица, чек, договор, накладные при необходимости. ќдним словом, все как в обычном магазине.

ќднако в –оссии всегда хот€т как лучше...Ћицензирование, по сути, должно решить две проблемы - удалить с рынка "плохих" игроков и разработать правила игры дл€ "хороших" участников рынка. Ќо на практике картина корректируетс€ - дл€ "хороших" игроков ведение дел усложн€етс€, а "плохим" именно это облегчает жизнь.

ѕопытаемс€ разобратьс€ во всех тонкост€х этой сферы бизнеса, ибо »нтернет-торговл€ вообще и ювелирными издели€ми в частности - дело весьма специфичное.

ќбщие пон€ти€

ѕон€тие "»нтернет-магазин" «аконодательством –‘ не определено. “ем не менее, существует усто€вшеес€ классическое понимание "»нтернет-магазина" (иногда его называют "онлайн магазин" "электронный магазин", "сетевой магазин", "Internet shop", "E-shop" и т.д.), в том смысле, в каком он понимаетс€ в наиболее развитых странах, - это интерактивный веб-сайт, в котором:

  • рекламируютс€ и принимаютс€ заказы на товары и услуги;
  • посетителю предлагаютс€ различные варианты оплаты заказанных товаров и услуг, иногда возможна мгновенна€ оплата через web-money;
  • посетитель имеет возможность зарегистрироватьс€ с помощью логина и парол€ и в дальнейшем использовать уже введенные им данные при входе в разделы сайта;
  • посетитель имеет возможность выписать счет на оплату товаров и услуг, служащий одновременно подтверждением прин€ти€ заказа;
  • осуществл€етс€ оперативна€ доставка заказанных товаров и услуг;
  • предоставл€етс€ гаранти€ и страхование заказанных и оплаченных товаров и услуг;
  • обеспечиваетс€ соблюдение конфиденциальности совершаемых сделок;
  • сделки могут совершать как физические, так и юридические лица.

»нтернет-магазин, с учетом российской действительности (неразвитость законодательства в части »нтернета, прот€женность рассто€ний, экономика, традиции, степень развити€ банковской системы и т.д.), - частный случай бизнес-сайта.

ћирова€ практика

«а второй квартал 2006 года объем продаж ювелирных изделий и часов на »нтернет-гиганте по продажам, сайте Amazon.com, увеличилс€ более чем в два раза, по сравнению с аналогичным периодом 2005 года.

–озничный торговец бриллиантами и ювелирными издели€ми через »нтернет Blue Nile также был доволен результатами торгов во втором квартале 2006 года. ’от€ чистый доход компании вырос незначительно - с $2,8 млн год назад до $3,1 млн, чистые продажи увеличились на 30%, достигнув $56,9 млн, по сравнению с $43,8 млн в прошлом году.

ћенее крупный розничный торговец бриллиантами через »нтернет Abazias также сообщает о резком росте (на 49%) продаж на сумму $1,1 млн. Ќа сайте Abazias.com выставлено более 80000 бриллиантов стоимостью около $350 млн, большинство из них имеет сертификаты GIA, AGS или EGL.

–езультаты исследований, проведенных »нститутом –оскоши (Ќью-…орк), демонстрируют, что »нтернет стал наиболее предпочтительным способом поиска клиентов до совершени€ ими покупки, при этом почти 90% потребителей ищут предметы роскоши и возможность их приобрести онлайн, и целых 80% предпочитают этот способ всем другим. —огласно этим же исследовани€м, »нтернет и электронна€ почта €вл€ютс€ дл€ фирм, торгующих предметами роскоши, наилучшими способами предложить свои товары и услуги состо€тельным люд€м.

Ќесмотр€ на то, что на «ападе рознична€ торговл€ через »нтернет стала обычным делом, в –оссии он-лайн продажи составл€ют небольшую долю общего объема реализации ювелирных изделий. ѕо некоторым оценкам, годовой объем продаж ювелирных изделий через »нтернет у нас в стране составл€ет менее 0,5%. Ёто говорит о том, что розничной торговле через »нтернет предстоит проделать долгий путь, чтобы просто догнать своих коллег в традиционных магазинах.

ћировой объем продаж драгоценностей через »нтернет составл€ет около $2,1 млрд, или 3,5% от общего объема продаж украшений, равного $60 млрд в год.

ѕреимущества и недостатки »нтернет продаж и покупок

ƒл€ реализации ювелирных изделий »нтернет-магазин имеет следующие преимущества:

1. »нтернет-магазин работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней.

2. ƒоступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, наход€щийс€ в любой точке планеты на любом континенте.

3. ѕрофессионально грамотно созданный »нтернет-магазин может работать полностью автономно, практически без обслуживани€.

4. »нтернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. ћожно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг.

5. ¬ладелец »нтернет-магазина может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади так же, как и владелец обычного магазина.

6. »нтернет-магазин позвол€ет общатьс€ с потенциальными клиентами, наход€щимис€ сколь угодно далеко, в режиме реального времени.

7. —рок и стоимость создани€ »нтернет-магазина несоизмеримо ниже, чем обычного магазина.

8. ƒл€ создани€ »нтернет-магазина не требуетс€ получени€ многочисленных разрешений и лицензий. ≈го не провер€ет пожарный инспектор, санэпидемнадзор и другие службы.

9. –азвитие мобильных устройств доступа в »нтернет (мобильный телефон,  ѕ  и т.д.) позвол€ет получить доступ к »нтернет-магазину из любой точки планеты. ¬не зависимости от месторасположени€ потенциального клиента.

¬ажное преимущество дл€ онлайн-ювелиров - это возможность демонстрировать весь ассортимент товара. ƒл€ этого покупателю стоит лишь "щелкнуть" по электронной мыши. ѕри этом нет необходимости иметь весь ассортимент ювелирных изделий в наличии.

ѕриобретение драгоценностей онлайн как будто специально предназначено дл€ покупателей ювелирных изделий - мужчин. ќставшись наедине с компьютером, они могут часами исследовать разные возможности без необходимости бесконечных и порой утомительных прогулок по магазинам, традиционных бесед с продавцами, которые зачастую не много знают о продаваемых драгоценност€х.

"ѕлюсом" дл€ покупателей €вл€ютс€ привлекательные цены, которые могут быть ниже, чем в "оффлайн" магазинах. Ќизка€ цена достигаетс€ в результате большого объема закупок от производителей.  роме этого, в отличие от обычного ювелирного магазина, расходы »нтернет-магазина заметно ниже (например, за счет аренды меньшего по размерам помещени€, меньшего числа сотрудников и т.п.).

¬месте с тем, в отличие от реального магазина в ювелирном »нтернет-магазине покупатель не может "пощупать" товар: в подавл€ющем большинстве случаев украшени€, представленные в онлайн-магазине, нельз€ примерить и посмотреть в натуральную величину. Ётим же, в частности, объ€сн€етс€ недоверие к телемагазину у большей части населени€.

÷ветопередача украшений со вставками из драгоценных и цветных камней, представленных на витрине »нтернет-магазина, несколько искажает реальные цвета, поскольку зависит как от качества исходных фотографий, так и от настроек монитора. ¬о многих случа€х у покупател€ не хватает объемной информации о товарах, представленных в »нтернет-магазине. ¬ладельцу виртуального магазина технически затруднительно и экономически нецелесообразно производить частое обновление товаров, по сравнению с заменой товаров в обычных магазинах.

ќтметим также, что психологически российские оптовики пока настороженно относ€тс€ к возможности приобретени€ крупных партий товаров через »нтернет-магазин, а розничные покупатели - подавл€юща€ часть населени€ - привыкли жить "от зарплаты до зарплаты" и совершают покупки, не поддава€сь сиюминутным порывам, а "с чувством, с толком, с расстановкой".

ќдна из наибольших гордостей –оссии - ее необъ€тность. Ќо громадные рассто€ни€ и неразвитость частных парков малой авиации накладывают серьезные ограничени€ на эффективность работы »нтернет-магазинов. ћногие зарубежные »нтернет-магазины, в частности, в ≈вропе, —Ўј,  анаде и јвстралии, широко пользуютс€ услугами малой авиации. “ем самым обеспечиваетс€ должна€ оперативность доставки товаров, заказанных в »нтернет-магазине.

"ћинусами" »нтернет-торговли также €вл€ютс€ полное отсутствие системы страховани€ сделок, оплачиваемых через »нтернет, недостаточна€ стабильность банковской системы (каждый житель –оссии испытал это на себе), характеристики линий св€зи, сохран€юща€с€ дороговизна подключени€ к »нтернет и др.

¬ 2005 году в ≈вропейский центр потребителей (ECC) поступило 3775 жалоб, св€занных с торговлей в »нтернете. ѕо сравнению с 2004 годом их количество увеличилось на 74%. ќсновна€ причина недовольства покупателей - безответственное отношение к ним продавцов, а часто и откровенное мошенничество. ѕри возникновении проблем с заказами, покупатели часто не могут св€затьс€ с продавцом, а получить компенсацию за бракованный товар еще сложнее. ∆алобы 8% - люди не могли аннулировать заказ в »нтернет-магазине.

ƒоставка

‘ормально сегодн€ существует несколько способов переправить товар к потребителю, но сотрудники большинства »нтернет-магазинов утверждают: наиболее действенной €вл€етс€ только курьерска€ служба. ¬ некоторых случа€х возможен самовывоз заказанного издели€. ѕочтовыми услугами в ювелирных магазинах не пользуютс€.

¬ большинстве »нтернет-магазинов пользуютс€ собственными курьерскими службами, иногда - услугами компаний, специализирующихс€ на доставке. —реди основных отечественных игроков на рынке курьерских услуг выдел€ютс€ следующие: независима€ транспортна€ компани€ "—короход", обеспечивающа€ доставку в более чем 150 городов –оссии (skorohod.ru), курьерска€ служба —анкт-ѕетербурга "«ест-Ёкспресс" согласно договору доставл€ет покупку за три дн€, PX Post - российска€ компани€ с английским менеджментом.  рупные транснациональные операторы - это DHL, UPS, FEDEX. ѕреимущество отечественных служб доставки в том, что они как минимум в два раза дешевле, хот€ "скорость" чаще всего ниже.

ћногие московские ювелирные »нтернет-магазины предпочитают работать исключительно в ћоскве и области и лишь немногие по всей –оссии. “ак что это только на словах товар в ювелирном »нтернет-магазине можно купить, наход€сь "в любой точке планеты". “о есть сайт посмотреть - пожалуйста. Ќо что касаетс€ доставки товара за границу, то везти посылку, включа€ оплату всех таможенных пошлин, так дорого, что официально поставл€ть товар даже в ближнее зарубежье не имеет смысла. "ѕосле того, как товар достигает страны назначени€, возможны дополнительные таможенные сборы. Ёти издержки покрываютс€ за счет заказчика, мы не контролируем эти сборы и не можем предвидеть их размеров", - стандартный ответ, который даст практически каждый российский (не только ювелирный, но и любой другой) »нтернет-магазин.

ѕоскольку собственные службы доставки столичных ювелирных »нтернет-магазинов работают преимущественно на территории города, подобна€ локализаци€ позвол€ет предлагать услуги экспресс-доставки (до трех часов), причем в пределах ћ јƒ, как правило, доставка оказываетс€ бесплатной в том случае, если клиент приобретает товар на определенную (от 1500 руб.) сумму. ≈сли же речь идет о ѕодмосковье или других регионах, то здесь уже за скорость платит именно покупатель. ѕравда, если иметь в виду ѕодмосковье, то, с учетом относительно низких цен доставки (от 100 до 500 рублей в зависимости от рассто€ни€) и их снижени€ при крупном заказе, клиента фактически подталкивают совершать покупки на большие суммы. „то в очередной раз демонстрирует возможность извлечени€ из негативных ситуаций некоторой выгоды.

— другой стороны, очевидно, что почти 90% всех покупок в »нтернет-магазинах осуществл€ютс€ жител€ми ћосквы и —еверной столицы. »ли же заказ осуществл€ет иногородний покупатель, однако получает товар его "доверенное лицо" в ћоскве. “ак что покупатели зачастую и сами стрем€тс€ минимизировать проблемы, св€занные с получением покупки. »наче гораздо проще посетить обычный, "оффлайновый" магазин.

¬озврат

ѕокупатель имеет полное право без объ€снени€ причин отказатьс€ от получени€ товара в момент доставки и вернуть изделие курьеру, оплатив при этом стоимость доставки, указанную в сопроводительных документах.

ѕри обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель »нтернет-магазина имеет право на замену этого товара в установленном пор€дке. —огласно «акону –‘ "ќ защите прав потребителей" в течение 14 дней, не счита€ дн€ покупки, при наличии у него товарного или кассового чека. ¬ »нтернет-магазине должно быть оговорено:

1.  уда (по какому адресу) можно возвратить приобретенный товар. –ежим работы.

2. √де осуществл€етс€ гарантийный и послегарантийный ремонт товаров.  акие документы должны быть у покупател€ дл€ гарантийного обслуживани€.

3.  уда и кому направл€ть просьбу о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин возврата.

4. ѕор€док возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного покупателем в случае:

- неправильного заказа покупателем товара;

- ошибки при подборе товара по вине продавцов »нтернет-магазина;

- ошибки в каталоге »нтернет-магазина.

5. ѕор€док оформлени€ возврата товара по вышеуказанным причинам и сроки возврата денег.

–абота »нтернет-магазина в части возврата и обмена товаров и оказываемых услуг регламентируетс€ теми же нормами и правилами, что и дл€ обычного магазина. ќсновной законодательный документ - «акон –‘ "ќ защите прав потребител€" є2300-1 от 07.02.1992 г. (в последней редакции от 17.12.1999 г. и от 30.12.2001 г.), ћетодическими рекомендаци€ми по учету и оформлению операций приема, хранени€ и отпуска товаров в организаци€х торговли (ѕисьмо –оскомторга от 10.07.96 г. є1-794/32-5), согласно которым покупатели имеют право на возврат ранее купленного товара.

ќплата

 ак правило, ювелирные »нтернет-магазины предлагают следующие варианты оплаты заказа:

1. ќплата наличными курьеру: оплата товара и доставки производитс€ курьеру наличными, в рубл€х, после осмотра доставленного товара и знакомства с сопроводительными документами.

2. ќплата кредитной картой (VISA International, Mastercard International, Diners Club International и JCB International, American Express), как правило, осуществл€етс€ с использованием платежной системы Cyberplat. “акже возможен вариант, когда сотрудники выезжают по адресу клиента со специальным оборудованием, позвол€ющим проводить операции с банковскими карточками.  стати, предусмотренна€ в некоторых онлайновых торговых точках оплата по кредитной карте в определенной мере играет роль страховки.

3. ќплата путем банковского перевода: можно оплатить заказ в отделении —бербанка –оссии. ќплаты заказа путем банковского перевода осуществл€етс€ только после согласовани€ с менеджером стоимости заказа и доставки. Ќа адрес электронной почты или по факсу высылаетс€ квитанци€, оплатить которую можно в любом отделении —бербанка –‘. ¬ажно обратить внимание на то, что при осуществлении переводов банк может взимать комиссию, размер которой необходимо уточнить в отделении банка.

4. ќплата может производитьс€ в офисе компании.

¬ –‘ система электронных платежей развита слабо. ÷ифрова€ подпись только начинает внедр€тьс€. —истемы электронных платежей берут комиссионные. ѕри этом большими суммами, при отсутствии законодательства, регламентирующего данную область взаимоотношений между продавцом и покупателем, покупатель вр€д ли будет рисковать.   сожалению, пока организаци€ мгновенной оплаты товаров и услуг с помощью web-money - не только сложна€ техническа€ задача, но и сложна€ юридическа€ проблема, поэтому практически никто из ювелирных »нтернет-магазинов не использует этот вид платежей.

ƒес€тка российских »нтернет-магазинов

http://www.gold4u.ru/ ¬ этом интернет-магазине представлены издели€ нескольких поставщиков, однако больша€ часть коллекции произведена на московской ювелирной фабрике "Ћукас ћ" (www.lucas-m.ru). ќќќ "¬аше «олото" €вл€етс€ эксклюзивным дистрибьютором «јќ "“‘ "Ћукас ћ" в сети »нтернет. Ќа сайте, кроме широкого каталога ювелирных изделий, есть вс€ необходима€ информаци€: —видетельство о гос. регистрации юридического лица, —видетельство о постановке на специальный учет в ѕробирной палате –‘, юридический и фактический адреса, телефон, факс, e-mail.

http://www.ezoloto.ru/ ќплатить заказанное изделие на этом сайте можно по системе HandyBank, а также 5% скидки дл€ клиентов —итибанка. ћожно купить "ѕодарочный —ертификат к любому торжеству" на сумму от 2 до 6 тыс€ч рублей. »нтернет магазин ≈-золото проводит широкую партнерскую программу, приглаша€ к сотрудничеству другие »нтернет-магазины, сходные по тематике, различные поисковые системы и т.д. ¬стречаютс€ грамматические ошибки.

http://www.olin.ru/ ќдин из самых посещаемых »нтернет-магазинов. Ўирокий выбор товаров, система скидок на OLIN.RU может достигать 8%. ѕосетитель магазина может сам стать дизайнером своего ювелирного украшени€. Ќа сайте в разделе "—обери букет" есть возможность собрать собственный букет природных самоцветов, ограненных фирмой Signity. Ќеобходимо выбрать модель издели€, а затем, довер€€сь своему вкусу, подобрать дл€ него вставки. ѕо ћоскве доставка созданного "шедевра" займет не более 36 часов с момента заказа.

http://www.fashiongold.ru/ ¬ этом магазине могут выполнить заказ на изготовление ювелирных изделий не только дл€ частных лиц, но и дл€ организаций, в том числе с использованием фирменной символики организации и еe логотипа. ќсуществл€ют доставку заказа во все регионы –оссии, Ѕеларуси и ”краины специализированной курьерской службой, имеющей соответствующие разрешени€ на этот вид де€тельности.

http://www.oromio.ru/ »нтернет-магазин Oromio находитс€ в ёвелирном ÷ентре "√олден √росс". Ёто коммерческий проект ќќќ "—ильверлэнд", которое €вл€етс€ производителем, импортером и официальным представителем в »нтернете р€да российских и зарубежных фирм, занимающихс€ производством и реализацией ювелирных украшений и часов. ƒоставка ювелирных изделий осуществл€етс€ специализированной курьерской службой —ѕ—–-Ёкспресс. ƒоставка по ћоскве в пределах ћ јƒ (200 руб.) осуществл€етс€ на следующий день после его оформлени€.

http://www.intergold.ru/ ќдной из особенностей этого »нтернет-магазина €вл€етс€ проведение фотоконкурсов. ѕредставлена продукци€ компаний "√родэс" и ёƒ "—адко". ѕодарочный сертификат - простое, удачное и широко используемое решение. ¬месте с подарочной суммой дополнительно предоставл€етс€ посто€нна€ дисконтна€ 10% скидка на все покупки.

http://www.kupizoloto.ru/ ¬ полной мере этот сайт нельз€ назвать »нтернет-магазином. —корее, это виртуальна€ площадка дл€ производителей и торговли, объединивша€ на одном ресурсе ссылки на завод-производитель, либо на торговую организацию.  роме многочисленных ювелирных организаций в списке значатс€ "производство и продажа мебели", а также "€понские кимоно".

http://www.magicgold.ru/ »нтернет-магазин "ћаги€ «олота" - проект компании "√олд", в свою очередь €вл€ющейс€ розничным подразделением крупного ювелирного холдинга "—еребр€ный ¬ек". «аказанный товар можно получить и в обычном магазине этой сети, но владельцы магазина предупреждают, что "ввиду особенностей технологического процесса, курьерска€ доставка заказа, оформленного в »нтернет-магазине, будет осуществлена быстрее, нежели доставка понравившегос€ ¬ам издели€ в магазин (в случае его отсутствии там)".

http://www.golden-shop.ru/  роме контактного телефона на сайте нет никаких данных об этом магазине. “акже отсутствует пакет необходимых документов. ќграниченный выбор ювелирных изделий.

http://www.gold-mix.ru/ »нтернет-магазин "Gold-mix" создан в 2006 г. на базе существующей торговой компании "јмальгамма". ѕри получении заказа, оплаченного организацией через расчетный счет, необходимо иметь ƒќ¬≈–≈ЌЌќ—“№ от организации и паспорт лица, которому доверенность выдана.

–езюме

 аждый посетитель »нтернет-магазина должен знать, что владелец сайта реально существует, что у »нтернет-магазина есть юридический адрес, куда, в случае возникновени€ проблем, можно обратитьс€. ќб€зательным условием €вл€етс€ регистраци€ в органах власти (—видетельство о постановке на специальный учет, выданное –оссийской √осударственной ѕробирной палатой) на право заниматьс€ подобным бизнесом.

ѕоставив себ€ на место покупател€, на вопрос: " ак должен работать идеальный ювелирный »нтернет-магазин?" - ответ очевиден:

  • об€зательное наличие всех необходимых документов дл€ осуществлени€ торговли ювелирными издели€ми;
  • оперативное выполнение заказа;
  • оптимальное соотношение цены и качества;
  • удобна€ дл€ покупател€ система оплаты;
  • широкий ассортимент и наилучший уровень качества товара;
  • индивидуальный подход к каждому клиенту;
  • конструктивность и оперативность в решении возникающих вопросов;
  • система накопительных скидок;
  • подарочна€ упаковка.

ƒл€ компаний, занимающихс€ производством и торговлей ювелирных изделий, »нтернет-магазин €вл€етс€ одним из наиболее перспективных способов ведени€ и развити€ бизнеса, снижени€ накладных расходов и увеличени€ прибыли организации.


»сточник: ёвелир.–у (www.jeweller.ru), 16 марта 2007



[   списку статей ]




[ Ќј«јƒ ]


–еклама не включа€ телевизора:  shop магазин  


  
ѕогода не подход€ к окну:





Ќовости не чита€ газет:


–еклама не включа€ телевизора:  “÷ Ёлектра в —анкт-ѕетербурге - смотреть тут подробнее.




 


наша кнопка
(код)

мы будем благодарны
также и за текстовую
ссылку на наш каталог:
—ѕб: все услуги онлайн


 

»нформационный портал —анкт-ѕетербурга


 аталог 
интернет ресурсов - »нфоѕитер










Rambler's Top100яндекс цитировани€
wm@spb-lenivo.ru